多项选择题
升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
A.机型（需要时核实）
B.操作系统（需要时核实）
C.联系人姓名（必须）
D.联系电话（必须）
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多项选择题
关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）
A.接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话 -
多项选择题
笔记本的客服电话及服务时间描述正确的是？（）
A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00 -
多项选择题
经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）
A.按三确认要求，必须确认主机编号
B.在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认
C.与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认
D.结束通话前可不转接满意度调查
