多项选择题
升级时,在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外,还需要添写哪些与升级相关的信息?()
A.机型(需要时核实)
B.操作系统(需要时核实)
C.联系人姓名(必须)
D.联系电话(必须)
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多项选择题
关于用户来电接通后,马上断线的操作正确的是?()
A.接通后如果没有弹出用户信息,则直接置就绪,接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息,直接置就绪,接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息,则确认用户,按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息,直接就绪,接下一个电话 -
多项选择题
笔记本的客服电话及服务时间描述正确的是?()
A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8:30-晚5:30
E.早9:00-晚6:00 -
多项选择题
经销商来电咨询时,处理方法描述正确的是?()
A.按三确认要求,必须确认主机编号
B.在涉及报修及升级时,一定要按要求进行信息确认
C.与报修或升级无关,如果不能提供具体的主机等信息时,可不强行索要及确认
D.结束通话前可不转接满意度调查