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单项选择题
顾客忠诚表现在（）。
A.忠诚的态度或行为
B.对价格的敏感度高
C.顾客购买时挑选时间短
D.顾客流失率低· -
单项选择题
一般来说，中小企业处理公关危机不应采取以下那一种做法（）。
A.采取紧急措施防止事态发展
B.调查收集有关信息
C.坦诚告知，表明诚意
D.力求掩盖真相 -
单项选择题
企业公共关系的功能不包含以下哪一项？（）
A.信息收集
B.信息沟通
C.咨询建议
D.教育引导
E.凝聚人心
