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单项选择题
了解到客户需求，不同的人有不同的应对方法，不能情感太脆弱或者是太情绪化。这是营销人员应具备的（）。
A.耐力
B.分析能力
C.执行能力
D.沟通能力 -
单项选择题
当出现不好的情绪时，最好加以调节，使情绪不要给自己的工作、生活及身体带来坏的影响，以下不属于情绪调节方法的是（）。
A.消费调节
B.表情调节
C.人际调节
D.环境调节 -
单项选择题
员工职业化素养提升专家陈馨娴老师认为，职业素养中最关键的是（）。
A.拥有好的心态
B.懂得尊重
C.外表形象好
D.有超强的工作能力
