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多项选择题
商品质量是指商品满足规定或潜在的要求（或需要）的（）的总和。
A、特征
B、特性
C、特色
D、特点 -
单项选择题
“六个西格玛管理方法中的“西格玛”是（）里的一个单位。
A.数学
B.统计学
C.经济学
D.物理学 -
单项选择题
美国质量管理专家（）阐述质量管理方法时提出了PDCA管理循环法。
A、泰勒
B、科特勒
C、德鲁克
D、戴明
