单项选择题
SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性？（）
A.服务设施具有吸引力
B.有先进的服务设施
C.公司员工仪表整洁
D.公司员工有礼貌
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单项选择题
某零件焊接工序合格率一直很低。黑带欲研究该工序的过程能力，收集了50个数据进行过程能力分析，分析结果显示数据呈正态，Cp=1.33，数据分布及规格上下限如下图：则Cpk最接近以下哪个值？（）
A.Cpk=1.33
B.Cpk=1
C.Cpk=0
D.Cpk=0.5 -
单项选择题
某黑带欲研究产品功率的测量系统。已知该测量系统由4台平行的自动化功率测试仪构成，产品可依次进入任一测试仪进行自动测试。则关于此测量系统重复性和再现性的说法，正确的是（）。
A.因测试仪比较先进（无人的自动化设备），因此测试结果可信，可以不用进行重复性和再现性分析
B.因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在再现性误差，无法评估再现性
C.因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在重复性误差，无法评估重复性
D.可进行重复性和再现性分析，同一产品在同一测试仪上多次测量结果的变异为重复性，不同测试仪之间的变异为再现性 -
单项选择题
某黑带欲研究零件尺寸的测量系统，随机抽取了10个零件，选取了3名测量员，分别对每个零件重复测量3次，记录测量值并进行测量系统分析，得到结果如下图，则以下说法中，最恰当的是（）。
A.该测量系统的变异主要来自测量员
B.该测量系统的变异主要来自零件
C.该测量系统的变异主要来自量具
D.该测量系统的变异主要来自随机误差
