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多项选择题
质量标准教育，内容包括（）等。
A.服务规程
B.设施设备标准
C.服务环境标准
D.实物产品标准
E.劳务服务标准 -
多项选择题
质量意识教育，内容包括（）等。
A.质量问题分析
B.劳务服务标准
C.饭店员工手册
D.服务观念
E.全面质量管理观念 -
多项选择题
上岗前教育，内容包括（）等。
A.服务规程
B.礼貌礼节
C.服务观念
D.语言艺术
E.宾客习俗
