单项选择题
质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容（）
A.质量方针
B.质量目标
C.质量职责和权限
D.质量标准
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单项选择题
质量是符合标准，是谁提出的？（）
A.科洛斯贝
B.莱威特
C.格鲁诺斯
D.海尼斯 -
多项选择题
属于旅行社人力资源管理内容的有（）
A.战略规划
B.员工招聘
C.开发培训
D.绩效考核 -
单项选择题
对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是（）
A.相对标准法
B.绝对标准法
C.目标管理法
D.直接指标法
