单项选择题
下列不是客房服务中心服务模式优点的是（）。
A.节省人力，降低劳动成本。
B.提供及时、方便的服务，具有亲切感。
C.突出“暗”服务，减少了对客人的干扰。
D.有利于统一调度和控制，便于管理。
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单项选择题
客人将自己在饭店感到不满意的事情说出来，希望饭店理解、重视，取得同情和尊重，并希望饭店道歉，这是客人（）的心理。
A.求尊重
B.求发泄
C.求补偿
D.求公平 -
单项选择题
下列属于客人的个性化信息的是（）。
A.客人的姓名
B.订房方式
C.消费能力
D.生活禁忌 -
单项选择题
总机在为客人提供转接电话服务时，做法正确的是（）。
A.电话铃响一声就应接听电话，以示服务的高效。
B.未经住店客人同意，不得向来电客人透露其房间号码，可只将电话进行转接。
C.接到错打来的电话时，应立即扣断电话。
D.可以将饭店管理人员的移动电话号码告知查询的客人。
