单项选择题
预订取消（Cancel Reservation）是根据客人要求，取消已经存在预订的操作。预订取消操作时，顾客状态会如何变化？（）
A.客人预订状态（Reservation Status）从预期到达（Expected）修改为取消（Canceled）
B.客人预订状态（Reservation Status）从预期到达（Expected）修改为入住（Check In）
C.客人预订状态（Reservation Status）从预期到达（Expected）修改为离店（Check Out）
D.从系统中将预订删除（Delete）
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单项选择题
多年以来，M酒店一直使用Opera PMS系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功.但顾客入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用？（）
A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度
B.严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理
C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓.名互换后再次搜索
D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名 -
单项选择题
尽管国籍（Country）信息并非预订时的必填项，但大多数酒店要求预订员预订时必须输入该信息，这样做的原因中错误的是（）
A.输入国籍可以提高预订价格
B.国籍是客人喜好的重要决定因素，了解该信息可以更好的对客服务
C.国籍是客人的消费能力和消费偏好的影响因素，可以帮助营销部更好地制定销售策略
D.国籍是营销部划分市场的重要依据，可以根据国籍进行市场细分 -
单项选择题
M酒店集团管理的MO酒店在接受集团例行检查时，被发现酒店客户资料（Profile）库中存在大量姓名为“1”的客户资料。经调查，发现并非软件故障，而是酒店员工为了节省时间而随意输入“1”而完成预订。针对此现象，M酒店集团对MO酒店做出了严厉地处理，这主要是因为（）。
A.同名的大量客户资料，影响酒店统计数据的正确性
B.这样的预订客人将无法入住
C.这样的预订无法收取客人费用
D.这样的预订会导致客人投诉
