多项选择题
下列关于接打电话要领说法正确的是（）
A.开头问候语要有精神
B.接听让来电人久等的电话，应致歉
C.接到投诉电话，不能与对方争吵
D.当打电话给别人时，注意时间是否适宜
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多项选择题
在沟通交流中，应当尽量避免使用下列语言（）
A.你不懂……
B.你好像不明白……
C.你搞错了……
D.我们不可能……
E.这明明是你的错……
F.你肯定弄错了…… -
多项选择题
在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）
A.我明白……
B.您的心情我体会得到……
C.您可以……
D.您的意思我了解…… -
多项选择题
在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）
A.对不起，我打断一下……
B.对不起，可以让我解释一下吗？……
C.您的意思我了解，我想向您解释一下……
D.您的心情我能体会，我向您说明……
