单项选择题
营业员在接待客户过程中行为举止礼貌得体，符合（）规范，尊重客户，无频繁挖耳朵、抠鼻子、摆弄签字笔、在座椅上晃动等现象。
A.纪律
B.三姿
C.仪容仪表
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单项选择题
行业内率先推出两项透明消费服务举措：“业务扣费主动提醒”和“（）”。
A.五条禁令
B.双倍返还
C.二次确认
D.增值业务0000统一查询退订 -
单项选择题
乐意为顾客服务，耐心解答客户疑问，有客户前来办理业务/咨询时，积极帮客户查询/咨询；咨询台只有（）客户时应耐心、详尽为客户咨询解答。
A.一位
B.二位
C.三位
D.三位以上 -
单项选择题
客户在自助区域应主动询问、关注客户业务需求，利用（）为客户做业务办理和分流。
A.短信
B.云商盟
C.北京移动客户端
D.网站
