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多项选择题
药历的作用和意义是（）
A.便于药师应对患者及家属的投诉
B.是开展个体化药物治疗的重要依据
C.是药师进行规范化药学服务的具体体现
D.是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施
E.是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案 -
多项选择题
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）
A.避免使用专业术语
B.尽量提供更多的信息
C.使用开放式的提问方式
D.认真聆听、注意语言的表达
E.注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度 -
多项选择题
药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）
A.治疗用药
B.辅助用药
C.保健用药
D.预防用药
E.康复用药
