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单项选择题
成功实施6Sigma的最重要的因素是（）
A.外在的客户需求
B.全面的培训项目
C.必要的资源
D.高层的支持/领导 -
单项选择题
某物流中心，用电动叉车将卷烟从仓库运输到分拣线，对该流程进行增值性分析，试问，叉车运输卷烟的过程是否是为顾客增值的过程？（）
A.增值活动，因为运输本身创造价值
B.增值活动，因为运输是必不可少的过程
C.非增值活动，应该尽量缩短或消除
D.无法确定 -
单项选择题
顾客满意是六西格玛管理的关注焦点，要通过识别在顾客满意方面组织存在的问题，来选择和设立六西格玛项目。那么下列关于“顾客满意”的陈述不正确的是：（）
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高
D.顾客不抱怨表明顾客满意
