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单项选择题
实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.做出承诺
B.形成信念
C.做调查
D.明确问题 -
单项选择题
零缺陷特别强调过程控制和（）。
A.事前控制
B.后馈控制
C.质量管理
D.预防系统控制 -
单项选择题
克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。
A.质量管理的启蒙期
B.质量管理的智慧期
C.质量管理的不确定期
D.质量管理的确定期
