相关考题
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多项选择题
酒店无形服务包括（）。
A.声誉
B.特色
C.氛围
D.礼节 -
多项选择题
酒店有形物质实体包括（）。
A.建筑
B.设施
C.用品
D.菜肴 -
多项选择题
酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。
A.服务项目
B.服务质量
C.有形物质实体
D.无形服务
