多项选择题
在制定了适宜的评价活动计划后，认证机构应组织与实施评价活动。通常包括：（）。
A.确定评价资源
B.确保评价方能够获得执行评价任务所必须的所有信息和文件
C.认证机构应对评价活动进行过程管理
D.认证机构应对评价结论过程管理
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多项选择题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（）。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责 -
多项选择题
影响认证的变更主要来自下面哪些方面：（）。
A.认证代理机构的变更
B.认证要求的变更
C.客户基于某些原因引发的变更
D.认证产品消费者的变更 -
多项选择题
认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。
A.申诉和投诉的接收
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
