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多项选择题
营业网点营业前准备流程为（）
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查 -
多项选择题
营业厅内各种设施保持应做到（）
A.无烟蒂
B.无杂物
C.无灰尘
D.无纸屑
E.无污渍 -
多项选择题
营业网点环境管理方法实行“5S”管理法，具体包括（）
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
E.素养
F.素质
