单项选择题
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
A.服务
B.管理
C.质量
D.资源
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单项选择题
（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。
A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量 -
单项选择题
（）是服务企业管理的基础和核心。
A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量 -
单项选择题
由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。
A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性
