相关考题
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单项选择题
客户投诉的处理步骤一般为（）。
A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因 -
单项选择题
如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路 -
单项选择题
在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
A.提供的方案/产品有何特色
B.这些产品/服务与同业比有何优势
C.该方案/产品会给客户带来何好处
D.银行可通过销售该产品获得多少收益
