单项选择题
下列不属于重大投诉事项的是：（）
A.投诉总行制定的规章制度、业务流程、金融产品或金融服务存在违法违规问题
B.投诉农发行工作人员在办理业务过程中存在严重违法违规问题
C.跨地区群体性客户投诉
D.业务系统短时间故障导致无法办理转账
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单项选择题
在客户提出投诉或接到客户书面投诉后（）个工作日内，客户投诉归口管理部门或书面投诉接收部门完成受理、转办工作，全程处理时限原则上不超过（）个工作日。（）
A.3；15
B.2；30
C.2；15
D.3；30 -
单项选择题
客户投诉处理渠道不包括：（）
A.微信投诉
B.电话投诉
C.营业网点投诉
D.书面投诉 -
单项选择题
下列不属于严重操作风险事件的有（）
A.农发行各分支机构行级领导、部门负责人和员工超越职权对外出具保函、保证或借据的
B.合同或担保物权被认定无效的
C.各级机构发生的5人以上的集体上访、罢工等有组织的劳工行动
D.因业务活动产生500万元以上的被诉案件
