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单项选择题
对于客户忠诚，下列说法正确的是（）。
A.对于经营多种产品的企业来讲，重复购买该企业品牌的不同产品，不属于客户忠诚
B.客户对产品价格的敏感度越高，客户忠诚度越高
C.对企业的商品和品牌予以关注的次数越多，表明忠诚度越高
D.忠诚客户对商品价格不敏感，企业可以利用这点来随意调价谋取额外利益 -
单项选择题
当产品和服务正好满足了客户的个性化需求时，客户产生的信任属于（）
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.持久忠诚 -
单项选择题
在建立客户档案时，客户的服务区域、销售能力等属于（）。
A.基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易现状
