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单项选择题
使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。
A、收集使用现场的质量信息
B、分析市场动态，把握竞争形势
C、进行质量监督
D、进行市场预测 -
单项选择题
将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。
A、控制图法
B、头脑风暴法
C、分层法
D、标杆法 -
单项选择题
废品损失属于（）。
A、内部故障成本
B、预防成本
C、外部故障成本
D、间接质量成本
