多项选择题
制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容包括（）
A.国内外有关标准资料
B.标准化对象的历史和现状
C.相关方面的科研成果
D.实践经验和技术数据的统计资料
E.护理事故／差错的发生率
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多项选择题
护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
A.建立完整的护理质量控制系统
B.强调综合、系统地控制，实行全程质量控制
C.质量控制应标准化、数据化
D.控制方法应具有科学性、实用性
E.以上都不是 -
多项选择题
控制过程的三个关键步骤是（）
A.确立标准
B.行为控制
C.选择控制的关键点
D.衡量成效
E.评价并纠正偏差 -
多项选择题
下列属于控制条件的是（）
A.有明确可衡量的标准
B.与组织文化相匹配
C.畅通的信息传递渠道
D.控制人员有较高的素质
E.以目标和执行者的积极性为基础
