多项选择题
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）
A.指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
B.受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
C.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
D.配合网点经理监督网点的日常服务质量。
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多项选择题
柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）
A.督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。
B.定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。
C.分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
D.负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。 -
多项选择题
柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责？（）
A.对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。
B.严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
C.熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。
D.激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。 -
单项选择题
杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.5%
B.10％
C.15%
D.20%
