单项选择题
城市轨道交通服务在本质上是无形的，它不能被触摸，不能被品尝，不能被嗅到，也不能被看见，这是城市轨道交通服务的（）。
A.易逝性
B.无形性
C.参与性
D.及时性
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单项选择题
城市轨道交通（）体现在安全、快速、可靠、经济四个方面。
A.技术质量
B.功能质量
C.环境质量
D.服务质量 -
单项选择题
上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）。
A.5
B.15
C.8
D.10 -
单项选择题
（）是指轨道交通运输企业通过各种客观指标（例如硬件设施配置） 衡量服务过程和结果的质量测评方法。
A.软性测评
B.硬性测评
C.关键事件技术法
D.专家会议法
