相关考题
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单项选择题
以下哪个英文字母缩写代表平均通话时长指标（）
A.AHT
B.ATT
C.ACW
D.ASA -
单项选择题
关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）
A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量
B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量
C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量
D.以上都不对 -
单项选择题
严格按四个步聚进行呼叫处理，对通话流程的遵守程度将有助于（）。
A.化解坐席的抱怨情绪
B.控制员工的未就绪时长
C.控制通话长度
D.提高员工满意度
