单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
- A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒 -
单项选择题
列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
