多项选择题
关于服务说法正确的是（）。
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
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多项选择题
服务的基本特征概括起来有（）。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权 -
多项选择题
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.标准化服务
E.非标准化服务 -
多项选择题
根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务
