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单项选择题
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性
E、反应性 -
单项选择题
市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。
A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制 -
单项选择题
市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。
A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略
