欢迎来到PP题库网
PP题库官网
登录
注册
首页
计算机java工程师信产部认证考试
计算机网络设备调试员
计算机计算机软件水平考试
计算机通信工程师
计算机计算机辅助设计绘图员
全部科目
>
大学试题
>
管理类
>
服务管理学
搜题找答案
判断题
感性服务是一种自我角色的确认。
【参考答案】
正确
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
点击查看答案&解析
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
服务人员的“语言”和“非语言”行为都十分重要， 顾客之间的互动不会对服务感知产生重要影响。
判断题
内部角色一致性主要是看服务人员对自己角色的看法与服务管理层对该角色的看法是否一致。
判断题
服务剧本就是服务活动参与者或观察者预期的服务过程。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题
