单项选择题
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
A、客户服务体系
B、售前服务
C、售中服务
D、售后服务
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生产运作管理的基本内容不包括（）。
A、生产系统环境分析
B、生产系统设计
C、生产系统运行
D、生产系统维护 -
单项选择题
根据波特的价值链理论。（）是总价值与从事各种活动的总成本之差。
A、利润
B、销售总和
C、销售成本
D、价值活动 -
单项选择题
战略管理涉及企业大量（）问题。
A、商业秘密
B、竞争对手
C、资源的配置
D、资源的浪费
