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单项选择题
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A.运作速度
B.反应时间
C.故障的补救
D.灵活性 -
单项选择题
物流企业的（）是用来支持物流服务商品销售的
A.标准化管理
B.客户服务
C.成本管理
D.技术设备 -
单项选择题
客户在购买商品的时候，购买的是（）
A.商品本身
B.信息
C.服务与产品组合
D.有形产品
