多项选择题
欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。
A.领导
B.人员管理
C.资源管理
D.顾客满意
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多项选择题
MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。
A.企业领导的关键性作用
B.关注雇员和合作伙伴
C.以顾客为中心，关注顾客满意度
D.突出质量管理的效果 -
多项选择题
世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。
A.NZQA
B.MBNQA
C.EQA
D.日本戴明奖 -
多项选择题
对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。
A.理化性
B.安全性
C.时间性
D.舒适性
