多项选择题
旅行社应根据（）等因素，选取方便旅游者参与、服务质量易于控制的行前说明服务形式。
A.经营状况
B.产品特征
C.旅游者群体差异
D.经济水平
E.开设项目
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多项选择题
地接计调根据接待协议上的要求，需预订符合服务标准的（）等合作单位。
A.当地旅游车
B.住宿
C.门票
D.景点
E.餐厅 -
单项选择题
旅行社应当（）更新应急处理机制，并进行培训。
A.定期
B.不定期
C.每季度
D.每半年 -
单项选择题
在协调的过程中，要注意本着（）的态度沟通，语气要礼貌，避免“我购买服务我是上帝”的骄傲感。
A.合作共赢
B.始得和谐
C.互帮互助
D.相互尊重
