单项选择题
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
A、要支援用户数
B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C、请求技术支援的总人次
D、电话回应的次数
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单项选择题
以下哪一项属于所有指令均能被执行的作业系统模式（）。
A、问题
B、中断
C、监控
D、标准处理 -
单项选择题
一旦业务功能发生变化，已打印的表格和其他备用资源都可能要改变。下面哪一种情况构成了对组织的主要风险（）。
A、在异地存储的备用资源详细目录没有及时更新
B、在备份计算机和恢复设备上存储的备用资源详细目录没有及时更新
C、没有对紧急情况下的供应商或备选供应商进行评估，不知道供应商是否还
在正常营业
D、过期的材料没有从有用的资源中剔除 -
单项选择题
为开发一个成功的业务持续性计划，在下列哪个阶段，最终用户的参与是最关键的（）。
A.业务恢复战略
B.详细计划的开发
C.业务影响分析
D.测试和维护
