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未知题型

导游员小v有这样的体会:每一个旅游团队中都会自然产生一个或几个“群头”,大都争强好胜,好表现自己,爱出风头.这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵、有号召力,其他游客也都支持他们的所作所为.如果自己在某些问题上的意见和游客不一致,并且在众人面前指责他们时,那么,这些游客就会煽动“群头”向自己发动反击和进攻.另一部分游客明知“群头”做法不妥,仍要顾及“群头”的面子,也纷纷加入进攻队伍.对待旅游团队中的这种“群头”,导游员小V该采取怎样的处理方式?

    A.这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵、有号召力,其他游客也都支持他们的所作所为.如果自己在某些问题上的意见和游客不一致,并且在众人面前指责他们时,那么,这些游客就会煽动“群头”向自己发动反击和进攻.另一部分游客明知“群头”做法不妥,仍要顾及“群头”的面子,也纷纷加入进攻队伍.对待旅游团队中的这种“群头”,导游员小V该采取怎样的处理方式?
【参考答案】


对待“群头”的办法有:一是利用“群头”的特点来积极配合组织好导游工作。充分发挥“群头”的“责任心”,必要时导游......

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