多项选择题
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
- A.到底要不要？想好了没有？”
B.你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
C.别着急，慢慢挑，我等您。”
D.质量都没问题，再挑也就这样了。”
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多项选择题
在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重 -
多项选择题
商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）
A.明码标价
B.货款交清
C.企业至上
D.艺术美观 -
多项选择题
“三声”的内容，主要包括（）
A.招呼声
B.询问声
C.吆喝声
D.道别声
