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多项选择题
服务质量体现在员工的（）等方面。
A.仪容仪表
B.工作程序
C.言行举止
D.业务知识
E.服务态度 -
多项选择题
旅游饭店星级分为级别有（）。
A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
E.白金五星级 -
多项选择题
星级饭店倡导的理念有：（）。
A.绿色设计
B.清洁生产
C.用材简朴
D.节能减排
E.绿色消费
