相关考题
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单项选择题
出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。
A.发言者
B.积极分子
C.发怒者
D.消极者 -
单项选择题
对电影院播放的同一部电影，有些人看后觉得电影很好，有些人则认为很糟糕，这体现了服务的（）。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性 -
问答题
论述创建顾客忠诚关系的策略。
