单项选择题
在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。
A.财务
B.品质
C.关系
D.以上都不对
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多项选择题
实现“零缺陷”的环境是什么？（）
A.宁静致远的心态
B.洁净入微的环境
C.既有法治的严肃性和公平性
D.又讲德治的自律性和亲情性 -
多项选择题
怎样做到“用做人的准则做事，用做事的结果看人”？（）
A.看德行：重私利还是顾全大局
B.观思路：重筹划还是等结果
C.遇难题：重推进还是先推脱
D.有矛盾：重解决还是重解释
E.察体系：重组织还是重个人
F.考实绩：重实效还是重虚荣 -
多项选择题
如何才能长期做到"零缺陷"？（）
A.造就一支可靠的德技双修的队伍
B.建立可靠的运行体系
C.设定严格的奖罚制度
D.培植深厚的企业文化
