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单项选择题
下列选项中，包含在服务质量评价的5个维度中的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.礼貌性 -
单项选择题
服务标准要具有（）。
A.明确的指示性
B.定量化或具体化
C.可行性与挑战性
D.稳定性与动态性 -
单项选择题
服务人员能迅速地提供服务，这时服务质量评价中的（）就高了。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.关怀性
