单项选择题
企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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单项选择题
影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。
A.突发性事件
B.舆论造势
C.竞品针对性促销
D.店庆活动 -
单项选择题
有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型 -
单项选择题
便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。
A.偏好
B.时间段
C.销售额
D.商品
