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单项选择题
业绩的评价和测量是（）
A.确定目标的实现程序
B.监控顾客的满意度
C.测量相关方的满意度
D.B+C -
单项选择题
ISO9001：2000标准规定的删减是（）
A.规定内容的删减
B.规定小企业可以删减
C.规定内容的调整
D.A+B -
单项选择题
返修是为使不合格（）对其采取的措施
A.满足预期的使用要求
B.符合要求
C.满足顾客要求
D.满足供方要求
