名词解释
物流客户管理
【参考答案】
物流客户管理就是物流客户服务人员通过收集和分析物流客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供物流产品或服......
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单项选择题
与市场上占据支配地位的竞争者“对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略
B.迎头定位策略
C.重新定位策略
D.差异性定位策略 -
填空题
成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性；（）。 -
填空题
客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由（）、（）、（）三个要素构成。
