判断题
《铁路客运列车运送公文办法》本办法中铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。
【参考答案】
正确
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单项选择题
《铁路客运列车运送公文办法》（）线路已开行工程列车的，公文由工程列车递送。
A.已建
B.正在建设
C.新建
D.将要建设 -
单项选择题
《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.乘务长
B.列车长
C.车站
D.餐售人员 -
单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
