单项选择题
长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是（）。
A.加大坏消息给对方带来的不安情绪
B.稀释好消息给对方带来的不安情绪
C.稀释坏消息给对方带来的不安情绪
D.加大好消息给对方带来的不安情绪
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单项选择题
改变谈判结构最常用的方法是（）。
A.代罪羔羊法
B.火力侦察法
C.迂回询问法
D.聚焦深入法 -
单项选择题
化解冲突的顺说公式是（）。
A.感受——事实、事实、事实——感受
B.事实——感受、事实、事实——感受
C.感受——事实、事实、感受——事实
D.感受——事实、事实——事实 -
单项选择题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢
B.选择小事来致谢
C.选择大事来道歉
D.选择小事来道歉
