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多项选择题
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理 -
多项选择题
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.客户满意度管理
E.客户忠诚度管理 -
多项选择题
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
