旅行社责任保险．国内旅游每人责任赔偿限额人民币__________．入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币__________．

A.持成人票或儿童票的旅客．每人交运行李免费的限额为：头等舱__________千克．公务舱30千克．经济舱__________千克．

A.孙女士参加了某旅游社组织的出国旅游团．在出国前．组团旅行社提醒大家旅游时注意安全．看管好自己的贵重物品．旅游团出国后第一站到达泰国．入住某三星级酒店．酒店大厅服务台的告示牌上用泰语、汉语和英文写着：“贵重物品请寄存前台．”而孙女士觉得还是自己保管比较方便．便回了房间．第二天．孙女士发现自己的纯金戒指和1万元现金不见了．她马上报告了领队．领队随即报告了酒店保卫处．可是几经调查仍无下落．于是孙女士要求该酒店赔偿其全部损失．理由是酒店有责任保护游客人身和财务的安全．根据有关知识．请回答孙女士能否得到该酒店的赔偿？为什么？

A.石先生全家准备国庆节期间前往国外旅游．在国庆节来临前期．石先生到该国内旅行社咨询如何办理出国旅游手续．该旅行社的营业部接待人员向石先生介绍．他们可以直接在该社报名．并可以为石先生办理出国旅游各种手续．第三天．石先生再次来到该旅行社门市部．要求接待人员为其办理出国旅游手续．接待人员收取了石先生的旅游团款．并以该国内旅行社的名义与石先生签订了书面的旅游合同．签订书面旅游合同的第九天．石先生偶然从当地的媒体上看到旅游管理部门的一则公告．刊登了当地能够经营出境旅游资格的旅行社名单．但未见到该国内旅行社．石先生来到旅行社．要求旅行社全额退还旅游团款；旅行社一再做石先生的思想工作．想打消石先生的顾虑．在石先生的一再坚持下．旅行社同意石先生的退团要求．但要求石先生支付全额旅游团款20%的违约金．
根据有关知识．请回答：
(1)旅行社是否应当全额退还石先生旅游团款？或者说旅行社要石先生支付违约金的要求是否合理？为什么？
(2)旅游管理部门应当如何处罚这家旅行社？