单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。
A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
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单项选择题
按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过3个工作日。
A.所有电力客户
B.居民电力客户
C.低压电力客户
D.高压电力客户 -
单项选择题
根据《业扩管理标准》规定，供电企业供电的额定电压为（）的用电客户为中高压客户。
A.10kV
B.10kV 及以上
C.110kV
D.220kV -
单项选择题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）规定，与客户交谈时，应尽量少用（）的电力专业术语，以免影响客户的交流效果。
A.生僻
B.奇怪
C.绕口
