单项选择题
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。
A、定性与定量
B、定性与定期
C、定点与定量
D、定期与定量
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单项选择题
价格合理性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查 -
单项选择题
能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查 -
单项选择题
不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。
A、能否购买到所需要的品牌卷烟
B、价格合理性
C、能否有渠道了解防伪宣传
D、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
